Términos y Condiciones

Hora de Entrada 3:00 pm
En caso de requerir entrar antes de la hora se hace un cobro extra por $20dlls y esta sujeto a disponibilidad de habitaciones.

Al momento de registro de entrada es necesario presentar Identificación con fotografía y tarjeta de crédito.

Hora de Salida 12:00pm 

En caso de retraso en la hora de salida se hace un cobro extra por $20dlls

  • No podemos garantizar una habitación en especifico, solo el tipo de habitación.
  • Solo huéspedes registrados son permitidos en las instalaciones.
  • Los huéspedes recomendados y permitidos por habitación para acomodarse comodamente son  hasta 4 adultos y 2 niños menos de 12 años.
  • Por favor asegure su vehículo cuando se estacione. Aunque contamos con vigilancia y acceso controlado las 24hrs no nos hacemos responsables por ninguna perdida mientras este en nuestro estacionamiento, incluyendo robo del vehículo.
  • Cada habitación tiene permitido un carro en estacionamiento.
  • En caso de reservar con nosotros por más de una noche, solo se requiere pago de la primera como garantía, la diferencia restante se deberá cubrir en recepción al momento de ingresar a su habitación.
  • NO MASCOTAS
  • Solo huéspedes registrados son permitidos en las habitaciones.
  • Visitantes deberán estar preparados para mostrar identificación en el punto de acceso y a la salida de las instalaciones, así como en el área de la alberca y jacuzzi.
  • Se pueden estacionar en cualquier área dentro del complejo.
  • Los horarios de alberca y jacuzzi, se encuentran especificados en su área.
  • Niños deben ser supervisados por un adulto mientras están en la alberca.
  • No se permiten menores de 16 años en el jacuzzi.
  • No se permite desnudes de ningún tipo en áreas comunes.
  • No se permiten botellas de vidrio en la alberca o áreas comunes.
  • No se permiten asados en balcones.
  • Ruidos excesivo o disturbios no son permitidos.
  • Actividades ruidosas se pueden permitir hasta las 10:00pm
  • No se permiten fuegos artificiales en las instalaciones.
  • Pases para cruzar de manera rápida la garita se entregan a petición/ un pase por habitación.

En caso de acceder a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO aquí estipulados, se
considerará de forma expresa y absoluta la aceptación del siguiente CONTRATO DE
PRESTACIÓN DE SERVICIOS INDIVIDUALES DE HOSPEDAJE que celebran por una
parte HOTEL REAL DEL MAR GOLF RESORT & SPA a quien en lo sucesivo se le
denominará “EL HOTEL” y por la otra el USUARIO a quien en lo sucesivo se le denominará
“EL HUÉSPED”, a quien de manera conjunta se le denominará como “LAS PARTES” al
tenor de las siguientes cláusulas:
CLÁUSULAS
PRIMERA.- CONSENTIMIENTO.- “LAS PARTES” manifiestan su voluntad para celebrar
el presente Contrato cuya naturaleza jurídica es la prestación del Servicio de hospedaje;
por lo que “EL HOTEL” se obliga a poner a disposición de “EL HUÉSPED” la habitación
conforme a lo estipulado en la tarjeta de registro y “EL HUÉSPED” en consecuencia, a
pagar un precio cierto y determinado.
SEGUNDA.- OBJETO.- El objeto del presente Contrato es el Servicio de Hospedaje, cuyas
características y costos se señalan en la Tarjeta de registro.
TERCERA.- PRECIO DEL SERVICIO.- “LAS PARTES” manifiestan su conformidad en
que el precio total a pagar por “EL HUÉSPED”, como contraprestación del Servicio de
hospedaje es la cantidad estipulada en la Tarjeta de registro que forma parte integral del
presente Contrato.
El importe señalado en la Tarjeta de registro contempla todas las cantidades y conceptos
referentes al Servicio de hospedaje; por lo que, “EL HOTEL” se obliga a respetar en todo
momento dicho costo sin poder cobrar otra cantidad o condicionar la prestación del Servicio
de hospedaje contratado a la adquisición de otro servicio no requerido por “EL HUÉSPED”.
CUARTA.- FORMA Y LUGAR DE PAGO.- “EL HUÉSPED” efectuará el pago pactado por
el Servicio de hospedaje señalado en la Tarjeta de registro, en los términos y condiciones
acordadas pudiendo ser al contado: en efectivo, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito y
transferencia bancaria, en el domicilio de “EL HOTEL”, en moneda nacional, sin
menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera al tipo de cambio publicado en el Diario
Oficial de la Federación al día en que el pago se efectúe.
“EL HOTEL” se obliga a emitir y entregar a “EL HUÉSPED” la factura correspondiente,
nota de consumo o documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestación
del Servicio de hospedaje conforme a la legislación correspondiente.
QUINTA.- RECEPCIÓN Y SALIDA DEL HOTEL.- “EL HOTEL” proporcionará a “EL
HUÉSPED” la habitación a más tardar a las 15:00 (quince) horas del día de su arribo. “EL
HUÉSPED” deberá desocupar la habitación a más tardar a las 12:00 (doce) p.m., del día
indicado en la Tarjeta de registro, “EL HUÉSPED” tendrá derecho a un periodo de
tolerancia de 60 (sesenta) minutos a partir de la hora de salida para desalojar la habitación
sin cargo alguno.
SEXTA.- SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.- Como complemento del Servicio de
hospedaje, “EL HOTEL” podrá proporcionar a “EL HUÉSPED” servicios adicionales como
lavandería, llamadas telefónicas y área para evento, ubicados dentro de las instalaciones
del mismo, así como los precios de los servicios y que por ninguna circunstancia deberán
ser cobrados a “EL HUÉSPED” sin su consentimiento. Dichos servicios adicionales
deberán ser anotados en la Tarjeta de registro.

El servicio de hospedaje no incluye el precio de alimentos y bebidas si no se ha contratado
en paquete, ni otros cargos derivados de consumo efectuados por “EL HUÉSPED”; en
caso de que en la Tarjeta de registro se señale un plan específico al pago de alimentos,
“LAS PARTES” se sujetarán a lo previsto en la misma.
SÉPTIMA. OBLIGACIONES DE “LAS PARTES”.
“EL HOTEL” SE OBLIGA A:
a) Cumplir con lo establecido en el presente Contrato.
b) Entregar la constancia de reservación de “EL HOTEL” a “EL HUÉSPED”.
c) Proporcionar la información necesaria que sea solicitada por “EL HUÉSPED”, en
relación con el presente Contrato.
d) Informar a “EL HUÉSPED” los precios, tarifas, condiciones, características y costo total
del Servicio de hospedaje objeto del presente Contrato.
e) Informar a “EL HUÉSPED” cualquier restricción o prohibición que aplique dentro del
hotel para poder hacerla efectiva.
f) Hacer efectivo el seguro de responsabilidad civil con que cuenta “EL HOTEL”, el cual
cubre daños a terceros en sus bienes y sus personas y cuyo monto está basado en función
del número de habitaciones con que se cuenta, de acuerdo a la normatividad vigente.
EL CLIENTE SE OBLIGA A:
a) Cumplir con lo establecido en el presente Contrato.
b) Hacer los pagos conforme a lo pactado en el presente Contrato.
c) Respetar y hacer que sus acompañantes obedezcan lo establecido en el Reglamento de
“EL HOTEL”.
OCTAVA.- REGLAMENTO INTERNO DEL HOTEL.- “LAS PARTES” convienen que el
uso de las instalaciones (además de lo estipulado en el presente Contrato), se sujeta a lo
dispuesto en el Reglamento Interno del hotel que se encuentra ubicado en el interior de la
habitación asignada a “EL HUÉSPED”.
Al momento de aceptar el presente contrato, “EL HOTEL” hace del conocimiento de “EL
HUÉSPED” que el Reglamento Interno del Hotel contiene disposiciones de importancia
legal, cuyo conocimiento y aceptación por parte de “EL HUÉSPED” es indispensable para
que éste se encuentre en aptitud de tomar decisiones respecto a las actividades que decida
realizar durante su estancia. Por lo anterior, se informa a “EL HUÉSPED” que en caso de
que por cualquier circunstancia dicho Reglamento del Hotel, no se encontrará en la
habitación y/o “EL HUÉSPED” tuviera alguna duda sobre el mismo, tendrá la facultad de
solicitar el Reglamento al personal del Hotel.
NOVENA. POLÍTICA DE CANCELACIÓN.- Para reservaciones individuales, la
cancelación deberá realizarse 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la fecha de llegada y
para grupos serán 10 (diez) días antes de la fecha de llegada. Las cancelaciones deberán
hacerse de la misma forma en que se hizo la reservación y “EL HOTEL” deberá dar
contestación en un lapso de 48 (cuarenta y ocho) horas, a falta de respuesta se entenderá
que la cancelación fue aceptada sin perjuicio alguno. Si la cancelación se realiza fuera de

los tiempos previamente establecidos, “EL HUÉSPED” deberá pagar la pena convencional
establecida en la Cláusula Décima Primera del presente Contrato. En caso de no arribo, se
cobrará 1 noche de estancia.
DÉCIMA. CAUSAS DE RESCISIÓN.- son causas de rescisión:
a) Que alguna de “LAS PARTES” no cumpla con lo estipulado en el presente Contrato.
b) Que “EL HOTEL” pretenda hacer cobros no pactados a lo solicitado por “EL
HUÉSPED”.
c) Que el Servicio de hospedaje no corresponde con lo pactado y/o solicitado por “EL
HUÉSPED”.
d) Que “EL HUÉSPED” viole las disposiciones establecidas en el Reglamento del Hotel.
En caso de rescisión del presente Contrato, la parte que incumpla deberá de pagar lo
correspondiente a la pena convencional.
DÉCIMA PRIMERA.- PENA CONVENCIONAL.- En caso de incumplimiento por alguna de
“LAS PARTES” a las obligaciones objeto del presente Contrato, la Parte que incumpla se
hará acreedora a la pena convencional equivalente al 20 % (veinte por ciento) del precio
total del Servicio de hospedaje sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Esta sanción se estipula por el simple retraso en el cumplimiento de las obligaciones y que
la prestación del Servicio de hospedaje no sea prestado conforme a lo establecido en el
presente Contrato, sin perjuicio del derecho que tienen “LAS PARTES” de optar entre
exigir el cumplimiento del Contrato o rescindirlo.
“LAS PARTES” en caso de que requieran el pago de la Pena convencional por cualquiera
de los supuestos señalados en la Cláusula Décima, deberán de solicitar por escrito el pago
de dichas penas, debiendo la parte que incumpla hacer el pago en los 5 (cinco) días hábiles
siguientes de haber recibido dicha solicitud.
En caso de que “EL HOTEL” no le proporcione a “EL HUÉSPED” el Servicio de hospedaje
en las condiciones y especificaciones pactadas en el presente Contrato, “EL HOTEL”
deberá de proporcionarle a “EL HUÉSPED” un Servicio de hospedaje similar al pactado,
con las mismas condiciones y características, más la pena convencional establecida en
esta Cláusula. De igual manera “EL HOTEL” le proporcionará a “EL HUÉSPED” el
traslado, sin costo alguno, al hospedaje sustituto en caso de que éste se encuentre en otro
establecimiento.
DÉCIMA SEGUNDA. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.- Se entiende por caso
fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad
de “LAS PARTES”, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean
imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o
provocación de alguna “LAS PARTES”.
Cuando el Servicio de hospedaje no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, “EL
HUÉSPED” tendrá derecho a la devolución total de los pagos realizados. En caso de que
el Servicio de hospedaje se haya prestado parcialmente, “EL HUÉSPED” solo tendrá
derecho a que se le reembolse la parte proporcional al Servicio no prestado, para lo cual,
el reembolso no podrá ser menor a la tercera parte del costo total del Servicio de hospedaje.

DÉCIMA TERCERA.- SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL.- “EL HOTEL” cuenta con
un seguro de responsabilidad civil, el cual cubre daños a terceros en sus bienes y personas
conforme a la normatividad vigente.
DÉCIMA CUARTA.- AVISO DE PRIVACIDAD.- Previo a la aceptación del presente
Contrato y en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares, “EL HOTEL” hizo del conocimiento a “EL
HUÉSPED” del aviso de privacidad, el cual se encuentra en
http://www.grupofrisa.com/privacidad/, así como del procedimiento para ejercer los
derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos
personales.
DÉCIMA QUINTA.- JURISDICCIÓN.- Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y
cumplimiento del presente Contrato, “LAS PARTES” acuerdan someterse en la vía
administrativa a la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de subsistir diferencias,
a la jurisdicción de los tribunales competentes de esta ciudad de Tijuana, Baja California.